Refund policy

آخر تحديث: 10 يوليو 2026

في دينار، نحرص على أن تكون راضيًا عن طلبك. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها: غير مرتدى، وغير مستخدم، وغير مغسول، ومرفقًا ببطاقاته، وداخل عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتجات. وفي حال عدم توفر المقاس أو اللون أو المنتج المطلوب، سنعرض بديلًا مناسبًا متى كان ذلك ممكنًا.

يحق لكل طلب تقديم طلب استبدال واحد، وذلك بعد الموافقة ووفقًا لتوفر المنتج. وقد تترتب رسوم توصيل إضافية على طلبات الاستبدال الإضافية المتعلقة بالطلب نفسه.

أهلية الاسترجاع واسترداد الأموال

يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك في الحالات التالية:

استلام منتج معيب.
استلام منتج غير المنتج المطلوب.
استلام مقاس غير صحيح نتيجة خطأ من دينار.
عدم مطابقة المنتج المستلم للوصف المنشور على موقعنا الإلكتروني.

لا يمكن استرجاع المنتج أو استرداد قيمته إلا إذا كان غير مرتدى، وغير مستخدم، وغير مغسول، ومرفقًا ببطاقاته، وداخل عبوته الأصلية.

تحتفظ دينار بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد أموال إذا لم يستوفِ المنتج الشروط الواردة في هذه السياسة.

كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لبدء طلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@dinarjor.com، مع تزويدنا برقم الطلب، والاسم الكامل، ورقم الهاتف، وسبب الطلب، وصور واضحة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب.

لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون التواصل المسبق مع دينار والحصول على تعليمات الإرجاع.

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، فيجب إعادة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ إرسال تعليمات الإرجاع إليك. وقد يتم رفض الطلب إذا لم تتم إعادة المنتج خلال هذه المدة.

إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل شحنه أو قبل أن نبدأ في تجهيزه. وسنبذل قصارى جهدنا لتنفيذ طلب الإلغاء متى كان ذلك ممكنًا.

بعد شحن الطلب أو بدء تجهيزه، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه فورًا. وفي هذه الحالة، سيتم التعامل مع الطلب وفقًا لسياسة الاسترجاع واسترداد الأموال هذه.

لطلب إلغاء الطلب، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني orders@dinarjor.com، مع تزويدنا برقم الطلب ورقم الهاتف.

تكاليف الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من دينار، مثل إرسال منتج غير صحيح، أو مقاس غير صحيح، أو منتج معيب، فسنعمل على معالجة المشكلة.

إذا تم طلب الاستبدال بسبب رغبة العميل في اختيار مقاس أو لون أو منتج أو تصميم مختلف، يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل إضافية.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ مؤكد من دينار. كما أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص طلبك فور استلامه. وإذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فتواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني support@dinarjor.com، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها أو إتلافها بعد التسليم، أو التي تمت إعادتها دون البطاقات أو دون العبوة الأصلية.

لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو المخصصة، أو التابعة للإصدارات المحدودة، أو الطلبات الخاصة، ولا يمكن استرداد قيمتها، إلا إذا وصلت معيبة أو غير صحيحة.

المنتجات المصنفة كبيع نهائي، والمنتجات المخفضة، وبطاقات الهدايا غير قابلة لاسترداد قيمتها، إلا إذا وصل المنتج معيبًا أو غير صحيح.

الإصدارات المحدودة والمنتجات المخفضة

بالنسبة إلى الإصدارات المحدودة، أو المنتجات المصنفة كبيع نهائي، أو المنتجات المخفضة، يمكن طلب الاستبدال فقط خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لتوفر المنتج.

لا يتم قبول استرداد الأموال للإصدارات المحدودة، أو المنتجات المصنفة كبيع نهائي، أو المنتجات المخفضة، إلا إذا وصل المنتج معيبًا أو غير صحيح أو غير مطابق لوصف المنتج.

استرداد الأموال

سنبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنوضح لك ما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. ويُرجى العلم أن البنك أو مزود خدمة الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب استرداد الأموال، فتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@dinarjor.com.